வாடிக்கையாளர்கள் எந்தவொரு வியாபாரத்தின் தூண்களாக இருக்கிறார்கள் என்று சொல்வது ஒரு குறைவான மதிப்பாகும், ஏனெனில் அவை வணிகமாகும். மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர் தளம் ஒரு வெற்றிகரமான வணிகத்திற்கு சமம். துரதிர்ஷ்டவசமாக, ஒரு சிறந்த தயாரிப்பு இருப்பது செயல்முறையின் ஒரு படி மட்டுமே. அடுத்து, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தயாரிப்பு தொடர்பாக தரமான ஆதரவை தொடர்ந்து அணுகுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும். ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்பை பூர்த்தி செய்ய தயாரிப்பு தவறினால், அவர்கள் இதை உங்களுடன் தொடர்புகொண்டு தகுந்த ஆதரவைப் பெற வேண்டும்.
உதவி மேசை என்பது ஒரு நிறுவனத்தில் மிக முக்கியமான துறைகளில் ஒன்றாகும், ஆனால் பல வணிகங்கள் இங்கு தோல்வியடைகின்றன. ஒரு மதிப்பாய்வு ஒரு மோசமான ஆதரவு அமைப்பு இருப்பதைக் குறிப்பிட்டுள்ளதால், எத்தனை முறை நான் ஒரு பொருளை வாங்குவதைத் தவிர்த்துவிட்டேன் என்று என்னால் சொல்ல முடியாது. எனவே நீங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறீர்கள் என்பதை எவ்வாறு உறுதிப்படுத்துவது? ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருளை செயல்படுத்துவதன் மூலம் உறுதியான வழிகளில் ஒன்று. இது உங்கள் தயாரிப்பு பயனர்கள் தங்கள் எல்லா பிரச்சினைகளையும் எழுப்பக்கூடிய மைய தளமாக செயல்படும்.
ஒரு ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருளானது மின்னஞ்சல்கள், வலை படிவங்கள், நேரடி அரட்டை அல்லது தொலைபேசி அழைப்பு போன்ற பல்வேறு சேனல்களிலிருந்து வாடிக்கையாளர் கேள்விகள் மற்றும் வினவல்களைச் சேகரித்து அவற்றை எளிதாக நிர்வகிக்க ஒற்றை இடைமுகமாக ஒருங்கிணைக்கிறது. சில கருவிகள் சமூக ஊடகங்களுடன் கூட ஒருங்கிணைக்கப்படலாம், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கோரிக்கைகளை பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டர் வழியாக அனுப்ப அனுமதிக்கிறது. வினவல்கள் பின்னர் எளிதாகவும் விரைவாகவும் பதிலளிக்க வரிசையில் நிற்கின்றன.
ஒரு ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருளும் ஆட்டோமேஷனின் அம்சத்தைக் கொண்டுவருகிறது. பொதுவான வினவல்களுக்கான தானியங்கி பதில்களை நீங்கள் உள்ளமைக்கலாம், எனவே அவை ஒவ்வொன்றிற்கும் கைமுறையாக பதிலளிக்க வேண்டியதில்லை. மேலும், மேம்பட்ட இயந்திர கற்றல் தொழில்நுட்பத்திற்கு நன்றி, சிக்கல் தீர்க்கும் வரை முழு செயல்முறையையும் தானியக்கமாக்க முடியும். வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் மற்றும் வினவல்களின் மையப்படுத்தப்பட்ட சேமிப்பகம் அணிகள் சிக்கல் தீர்வில் ஒத்துழைப்பதற்கும் டிக்கெட் இடையூறுகளை அகற்றுவதற்கும் சாத்தியமாக்குகிறது.
ஐடி ஆதரவுக்காக உதவி மையத்தைப் பயன்படுத்துதல்
தயாரிப்பு ஆதரவை வழங்குவதைத் தவிர, பிற ஊழியர்களுக்கு தொழில்நுட்ப உதவிகளை வழங்க உங்கள் நிறுவனத்தின் தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையிலும் ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருளைப் பயன்படுத்தலாம். மனிதவளத்துறையில் உள்ள ஒருவர் தங்கள் கணினியில் சிக்கல்களைக் கொண்டிருக்கும்போது, அவர்கள் ஒரு டிக்கெட்டை உயர்த்தலாம் மற்றும் அவர்களின் நிலையத்திலிருந்து செல்லாமல் உதவுவார்கள். புகார் அளிப்பதற்கும் தீர்வு காண்பதற்கும் இடையிலான நேரத்தின் குறிப்பிடத்தக்க குறைப்பு முக்கியமானது அதிகரிக்கும் உற்பத்தித்திறன் .
அதிகரித்த செயல்திறனுக்காக தொலைநிலை டெஸ்க்டாப் மென்பொருளுடன் உதவி மேசை மென்பொருளை இணைக்கவும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புகார்களைத் தெரிவிக்க ஒரு மைய தளத்தை வைத்திருப்பது அவர்களின் பணிநிலையங்களிலிருந்து நகர்வதிலிருந்து அவர்களைக் காப்பாற்றும், ஆனால் இது உங்களுக்கு பொருந்தாது. அவர்களின் சில கோரிக்கைகள் அவற்றைத் தீர்க்க நீங்கள் உடல் ரீதியாக இருக்க வேண்டும் என்று கோரும். தவிர, நீங்கள் செய்ய வேண்டியதில்லை. உங்கள் மேசையிலிருந்து இறுதி பயனர்களின் இயந்திரத்தை அணுகவும் கட்டுப்படுத்தவும் தொலைநிலை டெஸ்க்டாப் மென்பொருளைப் பயன்படுத்தலாம். எங்கள் இடுகையை நீங்கள் சரிபார்க்கலாம் சிறந்த ரிமோட் டெஸ்க்டாப் அல்லது பாருங்கள் டேம்வேர் தொலைநிலை ஆதரவு இது எங்கள் சிறந்த தேர்வு.
நீங்கள் பார்க்க முடியும் என, ஒரு உதவி மேசை மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதன் நன்மைகளுக்கு பஞ்சமில்லை. எனவே விஷயங்களை சிறிது வேகப்படுத்த, தனிப்பட்ட ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருளை அவர்கள் வழங்க வேண்டியதைப் பார்ப்போம். அவற்றின் செயல்பாட்டுடன் நிறைய ஒற்றுமைகள் இருப்பதை நீங்கள் காண்பீர்கள், ஆனால் நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட தீர்வைத் தேர்ந்தெடுத்தீர்களா என்பதை வரையறுக்கும் காரணியாக முடிவடையும் தனித்துவமான அம்சங்களும் இருக்கும்.
நாங்கள் செய்வதற்கு முன்பு, நாம் அழிக்க வேண்டிய ஒன்று இருப்பதாக நான் நினைக்கிறேன்.
உதவி மையம் மற்றும் சேவை மேசை இடையே உள்ள வேறுபாடு என்ன?
பெயர்களில் இருந்து வேறுபாடு தெளிவாக உள்ளது என்று நான் கூறுவேன், ஆனால் இந்த இரண்டு சொற்களும் தொடர்ச்சியாக ஒன்றுக்கொன்று மாற்றாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, மேலும் அது குழப்பத்தை ஏற்படுத்தும். ஹெல்ப் டெஸ்க் என்பது தயாரிப்புகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிகாட்டுதல் மற்றும் போன்ற தீர்வுகளை வழங்குவதாகும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது ஒரு பொருளின் பயன்பாட்டிலிருந்து எழுகிறது. ஒரு சேவை மேசை, மறுபுறம், பரந்த மற்றும் ஒட்டுமொத்த சேவையில் கவனம் செலுத்துகிறது. எனவே நிகழ்வு மேலாண்மைக்கு மேல், இது சிக்கல் மேலாண்மை, தகவல் தொழில்நுட்ப மாற்றம் மற்றும் புதிய சேவை கோரிக்கைகளை நிர்வகிப்பதற்கும் உதவுகிறது. அடிப்படையில், ஒரு சேவை மேசை இன்னும் உதவி மேசையாகப் பயன்படுத்தப்படலாம், ஆனால் நேர்மாறாக உண்மை இல்லை. எங்கள் இடுகையை நீங்கள் சிறப்பாக சரிபார்க்கலாம் சேவை மேசை மென்பொருள் ஒரு நல்ல புரிதலைப் பெற.
இப்போது எங்கள் முக்கிய தலைப்புக்கு. சிறந்த ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருளுக்கான எங்கள் சிறந்த தேர்வுகள் இங்கே.
1. சோலார் விண்ட்ஸ் வலை உதவி மேசை
இப்போது முயற்சி சோலார் விண்ட்ஸின் வலை உதவி மேசை சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவை உருவாக்க பல அம்சங்களை ஒருங்கிணைக்கும் சிறந்த பரிந்துரையாகும். நீங்கள் ஒரு பெரிய வணிகத்தை நடத்துகிறீர்கள் மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிலைநிறுத்த சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA) இருந்தால் அது சரியான கருவியாகும். டிக்கெட் உருவாக்கம், பணி நியமனம், ரூட்டிங் மற்றும் விரிவாக்கம் போன்ற டிக்கெட் மற்றும் கோரிக்கை மேலாண்மை பணிகள் அனைத்தும் தானாகவே செயல்படுத்தப்படுகின்றன, அவற்றை ஒழுங்கமைப்பதை விட சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் அதிக கவனம் செலுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது.
ஒரு சிக்கலை பல முறை தீர்ப்பதைத் தவிர்ப்பதற்கு நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய அறிவுத் தளத்தை வலை உதவி மையம் ஒருங்கிணைக்கிறது. சுய சேவையை ஊக்குவிக்கும் வழிகாட்டிகளை “எப்படி” உருவாக்கலாம் மற்றும் சேமிக்கலாம். கூடுதலாக, இந்த மென்பொருள் அனைத்து வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளையும் ஒப்பிட்டு அவற்றுக்கிடையேயான உறவைக் கண்டறிய முயற்சிக்கும் திறனைக் கொண்டுள்ளது. ஒவ்வொன்றையும் தனித்தனியாகக் கையாளுவதற்குப் பதிலாக அவர்கள் அனைவருக்கும் ஒரே தீர்வைக் கொண்டு வர இது உங்களை அனுமதிக்கும்.
இந்த மென்பொருளைப் பற்றிய ஒரு புதிரான அம்சம், பிற உதவி மேசைகளில் நீங்கள் காணவில்லை என்பது உள்ளமைக்கப்பட்ட SLA மீறல் எச்சரிக்கை. உங்கள் SLA ஐ மீறப் போகிறீர்கள் என்ற உண்மையான நினைவூட்டல்களைப் பெறுவீர்கள்.
சோலார் விண்ட்ஸ் வலை உதவி மேசை
சோலார் விண்ட்ஸ் வலை உதவி மேசை செயலில் உள்ள அடைவு மற்றும் எல்.டி.ஏ.பி உடன் சொந்தமாக ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது, இது கி.பி. முதல் வலை உதவி மேசைக்கு கிளையன்ட் தரவை மேலும் அணுகவும் மீட்டெடுக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.
சொத்து நிர்வாகத்தைப் பொறுத்தவரை, இந்த உதவி மேசை தானாகக் கண்டுபிடிக்கும் அம்சத்தைக் கொண்டுள்ளது, மேலும் இது உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்பக் கூறுகளின் ஆரோக்கியம் மற்றும் கிடைக்கும் தன்மையைக் கண்டறிய உதவும். இது ஒவ்வொரு புதிய சொத்து சேர்த்தலுடனும் தொடர்ந்து உங்கள் ஐடி சரக்குகளை புதுப்பிக்கிறது மற்றும் திறன் திட்டமிடலுக்கு சிறந்தது. எதிர்கால சொத்துக்களை வாங்குவது தொடர்பான பயனுள்ள நுண்ணறிவுகளை இது வழங்க முடியும். உங்கள் வன்பொருள், மென்பொருள் மற்றும் பிற தகவல் தொழில்நுட்ப சொத்துக்கள் தொடர்ந்து வளர்ந்து வருவதால், நிர்வாகத்தைத் தொடர நீங்கள் மூன்றாம் தரப்பு கருவிகளான JAMF காஸ்பர் சூட், முழுமையான மேலாண்மை மற்றும் மைக்ரோசாஃப்ட் எஸ்.சி.சி.எம். ஒருங்கிணைப்பு பெட்டியின் வெளியே ஆதரிக்கப்படுகிறது.
உங்களுக்குத் தெரிந்தபடி, மின்னஞ்சல் வழியாக அனுப்பப்பட்ட சேவை கோரிக்கைகளை கைமுறையாக ஹெல்ப் டெஸ்க் டிக்கெட்டுகளுக்கு மாற்றுவது ஒரு கடினமான விவகாரமாகும். மின்னஞ்சல்களை டிக்கெட்டுகளாக மாற்ற IMAP, POP மற்றும் பரிமாற்ற நெறிமுறைகள் இருப்பதால் இந்த உதவி மேசையில் நீங்கள் கவலைப்பட வேண்டியதில்லை.
இப்போது, அதன் செயல்திறனை அளவிட முடியாவிட்டால் சிறந்த உதவி மேசை மென்பொருள் என்ன? வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவி கிடைத்தபின் நிரப்பக்கூடிய பின்னூட்டக் கணக்கெடுப்புகளை உருவாக்க வலை உதவி மையம் உங்களை அனுமதிக்கிறது.
பின்னர் கடைசி மற்றும் எனக்கு பிடித்த அம்சம். சோலார் விண்ட்ஸ் வலை உதவி மேசை டேம்வேர் ரிமோட் சப்போர்ட்டுடன் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பை வழங்குகிறது, இது மென்பொருளிலிருந்து வெளியேறாமல் தொலைநிலை சரிசெய்தல் மற்றும் சிக்கல் தீர்வைத் தொடங்க உங்களை அனுமதிக்கும்.
2. ஃப்ரெஷ் டெஸ்க்
இப்போது முயற்சி ஃப்ரெஷ் டெஸ்க் மற்றொரு பிரபலமான மென்பொருளாகும், இது பல சுவாரஸ்யமான அம்சங்களுடன் வருகிறது. கருவி தானாகவே அனைத்து மின்னஞ்சல்களையும் டிக்கெட்டுகளாக மாற்றுகிறது மற்றும் அவற்றின் அவசரத்தின் அடிப்படையில் அவற்றை ஒழுங்கமைக்கிறது. முகவரின் தற்போதைய பணிச்சுமை, அவர்களின் திறமை அல்லது ரவுண்ட் ராபின் முறையைப் பயன்படுத்துதல் போன்ற பல காரணிகளின் அடிப்படையில் இது பொருத்தமான பணியாளர்களுக்கு அவர்களை நியமிக்கிறது.
டிக்கெட்டுகள் ஒரு குழு இன்பாக்ஸில் சேமிக்கப்படுகின்றன, அங்கு விரைவான தீர்மானத்திற்காக அனைத்து குழு உறுப்பினர்களும் அணுகலாம். ஃப்ரெஷ்தெஸ்க் ஒரு பிரத்யேக முகவர்-மோதல் அம்சத்தைக் கொண்டுள்ளது, இது பல உறுப்பினர்கள் ஒரே நேரத்தில் டிக்கெட்டில் வேலை செய்யாது என்பதை உறுதி செய்கிறது. கூடுதலாக, ஒவ்வொரு டிக்கெட்டிலும் இது தற்போதைய நிலையைக் குறிக்கும் குறிப்புகளைச் சேர்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. இந்த வழியில் டிக்கெட்டை எடுத்துக் கொள்ளும் எந்த முகவரும் பின்னர் எங்கு தொடங்குவது என்பதை அறிந்து கொள்ளலாம். வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை கையாளும் போது முகவர்களிடையே தொடர்பு கொள்ள, நீங்கள் ஃப்ரெஷ் கனெக்ட் எனப்படும் ஃப்ரெஷ்வொர்க்ஸின் மற்றொரு கருவியுடன் ஃப்ரெஷ் டெஸ்கை ஒருங்கிணைக்க வேண்டும்.
ஃப்ரெஷ் டெஸ்க்
மேலும், சோலார் விண்ட்ஸ் வலை உதவி மேசை போலவே, பொதுவான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கும் வகையில் தனிப்பயன் பதில்களை உருவாக்க ஃப்ரெஷ் டெஸ்க் உங்களை அனுமதிக்கிறது. இது வெவ்வேறு டிக்கெட்டுகளுக்கு இடையில் உறவுகளை ஏற்படுத்துவதற்கான ஒரு வழியையும் கொண்டுள்ளது, இதன் விளைவாக அவை அனைத்திற்கும் ஒரு தனித்துவமான பதிலை வழங்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.
ஃப்ரெஷ் டெஸ்க் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் முகவர்கள் ஒவ்வொரு முறையும் டிக்கெட்டில் செயல்பாடு இருக்கும்போது மின்னஞ்சல் வழியாக அறிவிக்கப்படுவார்கள். மேலும், முகவர்கள் தங்களது டிக்கெட் பதில்களை கட்டுரைகளுக்கு மாற்றி, எதிர்காலத்தில் இதே போன்ற பிரச்சினைகளுக்கு ஒரு குறிப்பாக பணியாற்றுவதற்காக அவற்றை ஃப்ரெஷ் டெஸ்க் அறிவுத் தளத்தில் சேமிக்க முடியும். ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் டிக்கெட்டுகளை சமர்ப்பிக்கும் முன், அவர்கள் தங்கள் சொந்த பிரச்சினைகளைத் தீர்க்கப் பயன்படுத்தக்கூடிய அறிவுத் தளத்திலிருந்து சாத்தியமான தீர்வுகள் வழங்கப்படுவார்கள். சிக்கலான சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்க, பெற்றோர்-குழந்தை டிக்கெட் எனப்படும் மிகவும் பயனுள்ள நுட்பத்தை ஃப்ரெஷ்தெஸ்க் பயன்படுத்துகிறது. இது எவ்வாறு இயங்குகிறது என்பது சிக்கல் வெவ்வேறு நிலைகளாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது, பின்னர் அவை வெவ்வேறு டிக்கெட்டுகளாக பதிவு செய்யப்படுகின்றன. ஒவ்வொரு முகவரியின் தீர்மானத்தையும் வெவ்வேறு முகவர்கள் எடுத்துக் கொள்ளலாம்.
பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டருடன் ஒருங்கிணைப்புகளை வழங்குவதன் மூலம் சமூக ஊடகங்கள் வழியாக கோரிக்கைகளை அனுப்ப அனுமதிக்கும் சில கருவிகளில் ஃப்ரெஷ் டெஸ்க் ஒன்றாகும். இது ஒரு கால் சென்டர், ரெக்கார்ட் மற்றும் ட்ராக் அழைப்புகளை அமைக்கும் தொலைபேசி ஆதரவையும் அனுமதிக்கிறது, பின்னர் அவற்றை டிக்கெட்டுகளாக மாற்றுகிறது. ஆதரிக்கப்படும் கூடுதல் சேனல்களில் மின்னஞ்சல், நேரடி அரட்டை மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்தின் மூலம் நேரடியாக அடங்கும்.
இறுதியாக, இந்த கருவி உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைகளை அளவிடுவதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய பல முறைகளை உள்ளடக்கியது. முதலாவது, வாடிக்கையாளர்கள் கருத்துக்களை விட்டுவிட்டு, உங்கள் சேவைகளை 1 (மிகுந்த அதிருப்தி) அளவில் 7 ஆக மதிப்பிடுவதற்கு அனுமதிக்கப்படுகிறார்கள் (மிகுந்த திருப்தி). இரண்டாவதாக, இது தனிப்பட்ட முகவர்கள் மற்றும் குழுக்களிடமிருந்து செயல்திறன் அளவீடுகளை சேகரிக்கிறது, அவை அறிக்கைகளாக உருவாக்கப்பட்டு பகுப்பாய்வு செய்யப்படலாம். கடைசியாக, டிக்கெட்டுகள், போக்குகள் மற்றும் குழுக்கள் பற்றிய நிகழ்நேர தரவை நீங்கள் கண்காணிக்கலாம், பின்னர் அவை சேகரிக்கப்பட்டு மென்பொருளின் டாஷ்போர்டுகளில் காண்பிக்கப்படும்.
துரதிர்ஷ்டவசமாக, ஃப்ரெஷ் டெஸ்க்கு ஐடி சொத்து மேலாண்மை அம்சங்கள் இல்லை அல்லது ஏற்கனவே உள்ள தீர்வோடு ஒருங்கிணைக்க இது ஒரு வழியையும் வழங்கவில்லை. அதற்கு பதிலாக நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பது அவர்களின் சேவை மேசையான ஃப்ரெஷ் சர்வீஸுக்குச் செல்லுங்கள், இது ஃப்ரெஷ் டெஸ்கின் அனைத்து அம்சங்களையும் உள்ளடக்கியது, ஆனால் இப்போது சொத்து மேலாண்மை திறன்களுடன் உள்ளது.
3. ஜென்டெஸ்க்
இப்போது முயற்சி ஜென்டெஸ்க் ஒரு சக்திவாய்ந்த மற்றும் மலிவு ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருளாகும், இது உங்கள் வணிகத்தின் நெகிழ்வுத்தன்மையால் எளிதாக அளவிடப்படும். இது சுயாதீனமாக அல்லது வாடிக்கையாளர் சுய சேவை மேலாண்மை, பிரச்சார சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் பகுப்பாய்வு போன்ற கூடுதல் செயல்பாடுகளை வழங்கும் பெரிய ஜென்டெஸ்க் தொகுப்பின் ஒரு பகுதியாக வாங்க முடியும். இந்த கருவி சமூக ஊடகங்கள் வழியாக டிக்கெட் சமர்ப்பிப்பை ஆதரிக்கிறது மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகள் மற்றும் நேருக்கு நேர் தொடர்புகள் உட்பட நீங்கள் கற்பனை செய்யக்கூடிய வேறு எந்த சேனலிலிருந்தும். ஜென்டெஸ்க் பெரும்பாலும் தயாரிப்பு ஆதரவை வழங்குவதற்கு மிகவும் பொருத்தமானது மற்றும் ஏற்கனவே உபெர் மற்றும் ஏர்பின்ப் போன்ற பெரிய நிறுவனங்களால் பயன்படுத்தப்படுகிறது.
டிக்கெட்டுகளை கையாளும் போது மோதல்களைத் தவிர்க்க, ஜென்டெஸ்க் பொறுப்பான முகவர்களை டிக்கெட்டில் குறிப்புகளைச் சேர்க்க அனுமதிக்கிறது, இதனால் அது எந்த அளவிலான தீர்மானத்தில் உள்ளது என்பது தெளிவாகிறது. வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை தீர்க்கும் போது முகவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கும் உள்ளமைக்கப்பட்ட செய்தியிடலும் இதில் உள்ளது.
ஜென்டெஸ்க்
ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலை நீங்கள் எவ்வாறு தீர்த்தீர்கள் என்பதன் அடிப்படையில் தனிப்பயன் பணிப்பாய்வுகளை உருவாக்க ZenDesk உங்களை அனுமதிக்கிறது. இதேபோன்ற சிக்கல் ஏற்பட்டால் பணிப்பாய்வு தானாகவே தூண்டப்படும். பணிப்பாய்வு பொருந்தாது என்று டிக்கெட்டுகளுக்கு, பிற குழு உறுப்பினர்களுக்கு பொருத்தமான திறன்களுடன் டிக்கெட்டை வழிநடத்த ஹெல்ப் டெஸ்க் உங்களை அனுமதிக்கிறது.
ஜென்டெஸ்க் சமூகம் இந்த ஹெல்ப் டெஸ்கின் ஒரு சிறந்த பகுதியாகும், மேலும் இது பிற மென்பொருளிலிருந்து வேறுபடுகிறது. அறிவுத் தளத்திற்கு நீங்கள் சேர்க்கும் வழிகாட்டிகளைத் தவிர, பயனர்கள் சமூக உறுப்பினர்களிடமிருந்து உதவியைக் கோரலாம், இதன் விளைவாக உங்கள் ஆதரவு ஊழியர்களை ஈடுபடுத்தாமல் தங்கள் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்கலாம்.
பெட்டியின் வலதுபுறத்தில், ஜென்டெஸ்க் 100 க்கும் மேற்பட்ட ஒருங்கிணைப்புகளை ஆதரிக்கிறது, இது நீங்கள் ஏற்கனவே சிஆர்எம் மற்றும் கிளவுட் ஸ்டோரேஜ் போன்றவற்றை நிறுவியிருக்கக்கூடிய பிற வணிக தீர்வுகளுடன் இணைக்க உதவுகிறது. மூன்றாம் தரப்பு சொத்து மேலாண்மை மென்பொருளுடன் இதை ஒருங்கிணைக்கும்போது இது உதவியாக இருக்கும், ஏனெனில் இந்த அம்சம் ஜென்டெஸ்கால் சொந்தமாக ஆதரிக்கப்படவில்லை. ஹெல்ப் டெஸ்கில் ஒரு பிரத்யேக மொபைல் பயன்பாடு உள்ளது, அதாவது முகவர்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களை எங்கிருந்தும் சமாளிக்க முடியும்.
4. ManageEngine Service Desk Plus
இப்போது முயற்சி ManageEngine Service Desk என்பது ஒரு பாரம்பரிய உதவி மைய மென்பொருள் அல்ல என்று நாங்கள் மதிப்பாய்வு செய்த மற்ற எல்லா கருவிகளையும் போலல்லாது. இது முழு ஐ.டி.ஐ.எல் தரத்தை கடைபிடிக்கும் ஒரு சேவை மேசை மற்றும் ஐ.டி சேவை நிர்வாகத்தை எளிதாக்க பயன்படுகிறது. நீங்கள் எண்டர்பிரைஸ் பதிப்பிற்கு குழுசேர்ந்தால் அதுதான். எங்கள் மதிப்பாய்வின் நோக்கத்திற்காக, சேவை மேசையின் தொழில்முறை பதிப்பை நான் பரிந்துரைக்கிறேன். இது சம்பவ நிர்வாகத்தை ஆதரிக்கிறது, ஒரு சுய சேவை போர்டல், ஒரு அறிவுத் தளம் மற்றும் சொத்து மேலாண்மை திறன்களையும் கொண்டுள்ளது.
உங்கள் வணிகத்தில் உள்ள ஊழியர்களுக்கு ஐடி ஆதரவை வழங்க இந்த ஹெல்ப் டெஸ்க் பெரும்பாலும் பொருத்தமானது. உங்கள் வணிகத்தில் உள்ள பல்வேறு துறைகளுக்கு மென்பொருளின் பல நிகழ்வுகளை உருவாக்க இது உங்களை அனுமதிக்கிறது. இதன் பொருள் என்னவென்றால், நிதி சார்ந்த ஒருவர் தங்கள் கோரிக்கைகளை நிதி சார்ந்த இடைமுகத்திலிருந்து அனுப்புவார். எச்.ஆர் அல்லது மார்க்கெட்டிங் உள்ளவர்களும் அவ்வாறே இருப்பார்கள். இருப்பினும், அனைத்து டிக்கெட்டுகளும் ஒரே களஞ்சியத்திற்கு அனுப்பப்படுகின்றன, அங்கு இருந்து அவற்றை பொருத்தமான முகவர்களுக்கு அனுப்பலாம்.
ManageEngine Service Desk Plus
ManageEngine Service Desk டிக்கெட்டுகளை ஒதுக்க ரவுண்ட்-ராபின் மற்றும் சுமை சமநிலை நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகிறது. முழு வெளிப்படைத்தன்மையை உறுதிப்படுத்த, வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது டிக்கெட்டுகளின் தற்போதைய நிலையை அறிவிக்கும் மின்னஞ்சல் அல்லது எஸ்எம்எஸ் அறிவிப்புகளை தொடர்ந்து பெறுவார்கள்.
ManageEngine Help Desk இன் மற்றொரு பெரிய விஷயம் என்னவென்றால், அதன் செயல்பாட்டை நீட்டிக்க மற்ற பயன்பாடுகளுடன் எளிதாக ஒருங்கிணைக்க முடியும். உதாரணமாக, இதை ManageEngine Analytics Plus உடன் இணைப்பதன் மூலம் நீங்கள் சேவை மேசையின் செயல்திறன் தரவை பார்வைக்கு பிரதிநிதித்துவப்படுத்த முடியும், இது அதன் செயல்திறனை அளவிடவும் உங்கள் சேவைகளை மேம்படுத்தவும் உதவும். உள்ளமைக்கப்பட்ட ஆய்வுகள் மூலம் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரிப்பதன் மூலமும் அதை அடைய முடியும்.
இந்த ஹெல்ப் டெஸ்கில் ஆண்ட்ராய்டு மற்றும் iOS பயன்பாடு உள்ளது, இது முகவர்கள் எங்கிருந்தும் டிக்கெட் மற்றும் கோரிக்கைகளை சமாளிக்க உதவும்.
5. ஜிரா சர்வீஸ் டெஸ்க்
இப்போது முயற்சி ஜிரா ஒரு சேவை மேசை, ஆனால் ஹெல்ப் டெஸ்க் செயல்பாடுகளுக்கு பயன்படுத்த இது ஒரு சிறந்த தேர்வாக இருக்கும். இதற்கு முக்கிய காரணங்களில் ஒன்று அதன் நியாயமான விலை திட்டம் மற்றும் எளிமையான வடிவமைப்பாகும். கருவி வாக்-இன்ஸ் உட்பட பல சேனல்களிலிருந்து டிக்கெட்டுகள் மற்றும் கோரிக்கைகளைப் பெறலாம், பின்னர் அவற்றை ஒழுங்கமைக்க உங்களுக்கு உதவும், இதனால் முகவர்கள் அவர்களின் முன்னுரிமை அளவைப் பொறுத்து டிக்கெட்டுகளை எளிதாக சமாளிக்க முடியும்.
ஆட்டோமேஷன் இந்த கருவியின் முக்கிய அம்சமாகும், மேலும் சில டிக்கெட்டுகள் மற்றும் கோரிக்கைகளுக்கு அனுப்ப வேண்டிய தனிப்பயன் பதில்களை நீங்கள் உருவாக்க முடியும். சுய சேவையை எளிதாக்க வழிகாட்டிகளை உருவாக்கி அவற்றை அறிவுத் தளத்தில் சேமிக்கலாம்.
ஜிரா சேவை மேசை
ஜிரா சேவை மேசை சொத்து மேலாண்மை திறன்களையும் உள்ளடக்கியது. இது செயல்பாட்டிற்கான பிரத்யேக பயன்பாட்டைக் கொண்டுள்ளது. பயன்பாட்டின் மூலம், உங்கள் நெட்வொர்க்கிற்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் உள்ள அனைத்து சொத்துகளையும் நீங்கள் கண்டறியலாம், பின்னர் நீங்கள் இறுதி பயனரால் எழுப்பப்பட்ட சொத்துகள் மற்றும் டிக்கெட்டுகளுக்கு இடையில் ஒரு உறவை உருவாக்க முடியும்.
திட்ட மேலாண்மை அம்சங்களை அறிமுகப்படுத்த அட்லாசியன் உருவாக்கிய மற்றொரு மென்பொருளான ஜிரா மென்பொருளுடன் ஜிரா சர்வீஸ் டெஸ்கையும் இணைக்க முடியும் மற்றும் உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப சூழலில் பிழைகள் மற்றும் பிற சிக்கல்களைக் கண்டறியும் திறன் உள்ளது. இப்போது உங்கள் ஆதரவு ஊழியர்கள் தேவ் குழுவுடன் ஒத்துழைத்து ஒரு பிரச்சினையின் மூல காரணம் விரைவாகக் கண்டறியப்பட்டு டிக்கெட் விரைவாக தீர்க்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய முடியும். ஜிரா அவர்களின் வலுவான ஏபிஐ மூலம் பிற மூன்றாம் தரப்பு தீர்வுகளுடன் உதவி மையத்தை இணைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. இன்னும் சிறப்பாக, உங்கள் ஓய்வு API உடன் உங்கள் சொந்த செருகுநிரல்களை உருவாக்கலாம்.
