ஐடி சேவை நிர்வாகத்தை (ஐடிஎஸ்எம்) எளிதாக்கும் 5 சிறந்த சேவை மேசை மென்பொருள்

ஐடி சேவை நிர்வாகத்துடன் உங்களுக்குத் தெரிந்திருக்கிறீர்களா? சர்வீஸ் டெஸ்க் மென்பொருளின் சாரத்தை புரிந்து கொள்ள நீங்கள் முதலில் ஐ.டி.எஸ்.எம் என்றால் என்ன என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். சில நேரங்களில் இந்த இரண்டு சொற்களும் ஒன்றுக்கொன்று மாற்றாக பயன்படுத்தப்படலாம், அங்கு மக்கள் சேவை மேசை மென்பொருளை ITSM கருவிகளாக விற்கிறார்கள். இருப்பினும், முழு ஐ.டி.எஸ்.எம் செயல்பாட்டைக் கட்டுப்படுத்தும் சர்வீஸ் டெஸ்க் தீர்வுகள் உண்மையில் இருக்கும்போது, ​​இந்த குறிப்பு எப்போதும் உண்மை இல்லை. ஐ.டி.எஸ்.எம் என்பது ஒரு பரந்த கருத்தாகும், இது ஐ.டி சேவைகள் எவ்வாறு வடிவமைக்கப்படுகின்றன, வழங்கப்படுகின்றன மற்றும் நிர்வகிக்கப்படுகின்றன என்பதை வரையறுக்கிறது, இதனால் அவை இறுதி பயனருக்கு அதிக மதிப்பை வழங்குகின்றன. ஒரு பரிமாற்ற சேவையகம் போன்ற நிர்வகிக்கப்பட்ட அமைப்பின் வளர்ச்சி மற்றும் வரிசைப்படுத்தல் ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப சேவையின் எடுத்துக்காட்டு. அல்லது ஒரு ஐ.டி நெட்வொர்க்கின் உருவாக்கம் மற்றும் தேர்வுமுறை.

ஐ.டி.எஸ்.எம் என்பது ஒரு சேவையின் வரிசைப்படுத்தலின் போது நடைபெறும் அனைத்து நடவடிக்கைகளையும் உள்ளடக்கியது, இது வணிக எதிர்பார்ப்புகளுடன் ஒத்திருக்கிறதா என்பதைச் சரிபார்ப்பது, பல்வேறுவற்றைக் கண்காணித்தல் சேவையை செயல்படுத்த தேவையான மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருள் கூறுகள் மற்றும் சம்பவ மேலாண்மை சேவையில் எழும் செயல்திறன் சிக்கலை நீங்கள் கையாளும் இடத்தில். அடிப்படையில், ஐடி சேவை நிர்வாகத்தின் நோக்கம், சேவை சேவை ஒப்பந்தத்தில் (எஸ்.எல்.ஏ) சிறப்பிக்கப்பட்டுள்ளபடி ஒவ்வொரு சேவையும் தேவையான செயல்திறன் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதை உறுதி செய்வதாகும். அல்லது இன்னும் எளிமையாக ஐ.டி.எஸ்.எம் வாடிக்கையாளர் சேவையில் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதை உறுதி செய்கிறது.

எனவே, சேவை வழங்குநரும் இறுதி பயனரும் தொடர்பு கொள்ளும் மைய தளத்தை வைத்திருப்பதை விட அதை செயல்படுத்த சிறந்த வழி என்ன? சர்வீஸ் டெஸ்க் மென்பொருளானது அங்கு வருகிறது. இது ஒரு ஐடி நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள், நிறுவன ஊழியர்கள் அல்லது வணிக பங்காளிகளாக இருக்கக்கூடிய சேவை பயனர்களுக்கிடையேயான ஒரு தொடர்பு புள்ளியாக செயல்படுகிறது. ஒரு சேவை தயாரிப்பு என்பது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி இறுதி பயனர்கள் தங்கள் கவலைகளை எழுப்பக்கூடிய ஒரு வழியாக செயல்படுகிறது, பின்னர் ஆதரவு ஊழியர்கள் பதிலளிக்க வேண்டும். ஆனால் இது மற்றொரு கேள்வியை எழுப்புகிறது. ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருள் என்ன செய்கிறது?

உதவி மையம் மற்றும் சேவை மேசை மென்பொருள் இடையே உள்ள வேறுபாடு என்ன?

ஹெல்ப் டெஸ்க் என்றால் என்னவென்று உங்களுக்குத் தெரிந்தால், எங்கள் அறிமுகத்தின் அடிப்படையில் நீங்கள் வேறுபாட்டைக் காட்டியிருக்கலாம். இருப்பினும், இரண்டு சொற்களையும் பிரிக்கும் வரி மெல்லிய ஒன்று என்பதை நான் ஒப்புக் கொள்ள வேண்டும். உண்மையில், 2007 இல் தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலக பதிப்பு 3 (ITILv3) வெளியிடப்படுவதற்கு முன்பு, இந்த இரண்டு சொற்களும் ஒன்றுக்கொன்று மாற்றாக பயன்படுத்தப்படலாம். ஆனால் 2007 ஆம் ஆண்டில், சர்வீஸ் டெஸ்க் மேலும் திறன்களை உள்ளடக்கியதாக விரிவாக்கப்பட்டது. ஹெல்ப் டெஸ்க் என்பது வாடிக்கையாளர் சேவை மேசைக்கு உதவி வழங்குவதைப் பற்றியது, இப்போது வாடிக்கையாளர் புதிய சேவைகளுக்காகக் கோரக்கூடிய சேவை கோரிக்கைகளும் அடங்கும். சர்வீஸ் டெஸ்க் முக்கியமாக ஐ.டி சேவைகளை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துகிறது மற்றும் ஐ.டி.ஐ.எல் தரத்திற்கு முற்றிலும் பொருந்துகிறது. எல்லா சர்வீஸ் டெஸ்க் மென்பொருள்களும் ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருளாக அனுப்ப முடியும், ஆனால் இதற்கு நேர்மாறாக உண்மை இல்லை. ஹெல்ப் டெஸ்க் மென்பொருளை நாங்கள் இன்னும் ஆழமாக விவாதித்து, பரிந்துரைக்கிறோம் சிறந்த உதவி மேசை மென்பொருள் உபயோகிக்க.

ஆனால் இப்போது எங்கள் கட்டுரையின் முக்கிய புள்ளிக்கு. பயன்படுத்த சிறந்த சேவை மேசை மென்பொருள் எது?

1. சோலார் விண்ட்ஸ் சேவை மேசை

ஐடி சூழல்களைக் கண்காணித்தல் மற்றும் நிர்வகிக்கும் போது சோலார் விண்ட்ஸின் மேன்மையை மறுக்க யாராவது இருக்கிறார்களா? அவர்களின் நெட்வொர்க் செயல்திறன் மானிட்டரைப் பற்றி கேள்விப்படாத ஒருவர். இன்று நாம் சோலார் விண்ட்ஸ் சேவை மேசையைப் பார்ப்போம். உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளை நிர்வகிப்பதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கும் அவர்களின் மேதை தயாரிப்புகளில் இன்னொன்று.

இந்த கருவி பல சேனல்களிலிருந்து உங்கள் ஊழியர்களிடமிருந்து வரும் அனைத்து டிக்கெட்டுகள் மற்றும் சேவை கோரிக்கைகளையும் பெறவும், ஒழுங்கமைக்கவும் நிர்வகிக்கவும் ஒரு மைய இடமாக செயல்படுகிறது. ஆதரிக்கப்படும் சில சேனல்களில் மின்னஞ்சல்கள், தொலைபேசி அழைப்புகள், மென்பொருளுக்குள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை போர்டல் அல்லது நேருக்கு நேர் கோரிக்கைகள் ஆகியவை அடங்கும். கருவி அனைத்து டிக்கெட்டுகளையும் ஒப்பிட்டு அவற்றுக்கிடையேயான உறவைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சி செய்யலாம். ஒரே சிக்கலைக் குறிக்கும் பல டிக்கெட்டுகள் உடனடி முகவரி தேவைப்படும் ஒரு பெரிய பிரச்சினையின் குறிகாட்டியாக இருக்கலாம். வரவிருக்கும் மாற்றம் அல்லது வெளியீட்டோடு டிக்கெட்டை இணைப்பதற்கும் சேவை மேசை உதவும், இது தனித்தனியாக தீர்க்க வேண்டிய தேவையை நீக்கும்.

சோலார் விண்ட்ஸ் சேவை மேசை

சுய சேவை போர்டல் மூலம் ஊழியர்கள் தங்கள் டிக்கெட்டுகளின் நிலையை கண்காணிக்க கருவி அனுமதிக்கிறது, அங்கு அவர்கள் கோரிக்கைகளுடன் தொடர்புடைய ஒப்புதல்கள் மற்றும் பணிகளை முடிப்பதன் மூலம் டிக்கெட் தீர்மானத்தில் கருத்துகளையும் உதவிகளையும் செய்யலாம். மாற்றாக, அவர்களின் டிக்கெட்டுகளின் தற்போதைய நிலையில் அவற்றைப் புதுப்பிக்கும் மின்னஞ்சல்களை அவர்களுக்கு அனுப்பலாம்.

இந்த மென்பொருளின் மற்றுமொரு பெரிய விஷயம் அறிவுத் தளம். படங்கள், வீடியோக்கள் மற்றும் இணைப்புகளுடன் முழுமையான சிக்கல் தீர்க்கும் வழிகாட்டிகளை நீங்கள் உருவாக்கலாம் மற்றும் அவற்றை அறிவுத் தளத்தில் சேமிக்கலாம், இதன் மூலம் ஊழியர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க வேண்டியிருக்கும் போது அவற்றைக் குறிப்பிடலாம். சோலார் விண்ட்ஸ் சேவை மேசை சில ஆட்டோமேஷன் அம்சங்களை ஒருங்கிணைத்து, உங்கள் ஆதரவு ஊழியர்களின் பணிச்சுமையின் அடிப்படையில் டிக்கெட்டுகளை ஒதுக்குகிறது.

டிக்கெட் மற்றும் கோரிக்கை தீர்மானம் தவிர, இந்த மென்பொருள் ஐடி சொத்து நிர்வாகத்திற்கும் சிறந்ததாக இருக்கும். உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப சூழலில் மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருள் நிலைமை பற்றிய தெளிவான வடிவமைப்பை உருவாக்க இது சோலார் விண்ட்ஸ் டிஸ்கவரியுடன் இணைந்து செயல்படுகிறது.

இந்த சோலார் விண்ட்ஸ் சேவை மேசை 3 பதிப்புகளில் கிடைக்கிறது. குழு பதிப்பு மிகவும் அடிப்படையானது மற்றும் நிகழ்வு மேலாண்மை, ஒரு சேவை போர்டல் மற்றும் அறிவுத் தளம் போன்ற நிலையான உதவி மேசை திறன்களை உங்களுக்கு வழங்கும். நடுவில், மாற்று மேலாண்மை, எஸ்.எல்.ஏ மற்றும் தனிப்பயன் பாத்திரங்கள் போன்ற கூடுதல் திறன்களைக் கொண்ட குழு அம்சங்களை உருவாக்கும் வணிக பதிப்பு எங்களிடம் உள்ளது. எங்களிடம் சர்வீஸ் டெஸ்க் புரொஃபெஷனல் உள்ளது, இது மேல் அடுக்கு பதிப்பாகும். இந்த பதிப்பு சொத்து மேலாண்மை மற்றும் API க்கான அணுகல் உள்ளிட்ட அனைத்து ITSM அம்சங்களையும் உங்களுக்கு வழங்குகிறது, இது சேவை மேசையை மூன்றாம் தரப்பு மென்பொருளுடன் ஒருங்கிணைக்க உதவுகிறது.

2. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus என்பது சோலார் விண்ட்ஸ் சேவை மேசைக்கு மிகவும் ஒத்த மற்றொரு பிரபலமான கருவியாகும். மென்பொருளை மேகம் மற்றும் வளாகத்தில் பயன்படுத்தலாம் மற்றும் ஐ.டி.ஐ.எல் தரத்தால் வரையறுக்கப்பட்ட அனைத்து சேவை மேசை செயல்பாடுகளையும் செயல்படுத்த இது பயன்படுகிறது. மென்பொருளின் நிறுவன பதிப்பிற்கு நீங்கள் குழுசேர்ந்தால் மட்டுமே அது பொருந்தும். நிலையான பதிப்பு பயனர்கள் உதவி மேசையின் செயல்பாடுகளை மட்டுமே அணுக முடியும். இது சம்பவ மேலாண்மை, ஒரு சுய சேவை போர்டல் மற்றும் ஒரு அறிவுத் தளம். நீங்கள் தொழில்முறை பதிப்பிற்கு குழுசேர்ந்தால், சொத்து நிர்வாகத்தை கூடுதல் செயல்பாடாகப் பெறுவீர்கள். சர்வீஸ் டெஸ்க் பிளஸ் உங்கள் சூழலில் உள்ள சொத்துக்களை தானாகவே கண்டறிய முடியும் மற்றும் உங்கள் பிணையத்திற்கு வெளியே உள்ள சொத்துக்களை ஸ்கேன் செய்ய முகவர்களைப் பயன்படுத்துகிறது.

ManageEngine ServiceDesk Plus

இந்த கருவியைப் பற்றிய ஒரு தனித்துவமான காரணி என்னவென்றால், உங்கள் வணிகத்தில் பிற துறைகளுக்கு வெவ்வேறு சேவை மேசை நிகழ்வுகளை உருவாக்க இது உங்களை அனுமதிக்கிறது. எனவே நிதி, மனிதவள மற்றும் சட்ட போன்ற பல்வேறு துறைகளின் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கோரிக்கையை தனித்துவமான இணையதளங்களிலிருந்து அனுப்புவார்கள், ஆனால் நீங்கள் அவற்றை மையப்படுத்தப்பட்ட கோரிக்கை இடைமுகத்திலிருந்து நிர்வகிக்க முடியும்.

டிக்கெட்டுகள் அவற்றின் கிடைக்கும் தன்மையை அடிப்படையாகக் கொண்டு ஒரு தொழில்நுட்ப வல்லுநருக்கு தானாக ஒதுக்கும்படி கட்டமைக்கப்படலாம். எல்லா டிக்கெட்டுகளும் ஒதுக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்த, சேவை மேசை ரவுண்ட் ராபின் மற்றும் சுமை சமநிலை ஒதுக்கீடு நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகிறது. இறுதி பயனர்கள் மின்னஞ்சல் மற்றும் எஸ்எம்எஸ் அறிவிப்புகள் மூலம் தங்கள் டிக்கெட்டுகளின் முன்னேற்றம் குறித்து தொடர்ந்து புதுப்பிக்கப்படுவார்கள்.

ManageEngine Service Desk Plus இன் மற்றொரு பெரிய விஷயம் என்னவென்றால், இது மற்ற தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை பயன்பாடுகளுடன் ஒருங்கிணைக்க அனுமதிக்கிறது. உதாரணமாக, உங்கள் AD இல் உள்ள பயனர்களின் செயல்பாடுகளை நிர்வகிக்க உங்களுக்கு உதவ ADManager உடன் இணைக்கலாம். அல்லது உங்கள் சேவை மேசையின் செயல்திறனைக் காண உங்களுக்கு உதவ, அதை ManageEngine Analytics Plus உடன் ஒருங்கிணைக்கலாம். உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப சூழலைக் கண்காணிப்பதற்கான முழு-தொகுப்பு அமைப்பை நீங்கள் எளிதாக அடையக்கூடிய அனைத்து சரியான கருவிகளும் கிடைக்குமா?

மேலும், கருவி ITSM செயல்பாட்டில் பல்வேறு செயல்பாடுகளுக்கான சிறந்த அறிக்கையிடல் கருவிகளைக் கொண்டுள்ளது. Android மற்றும் iOS பயன்பாடுகள் வழியாக இதை தொலைவிலிருந்து அணுக முடியும் என்பதால், வாடிக்கையாளர் டிக்கெட்டுகள் மற்றும் கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்க நீங்கள் அலுவலகத்தில் இருக்க வேண்டியதில்லை.

இந்த கருவி உங்கள் சேவைகளின் தரத்தை அளவிடவும் மேம்படுத்தவும் உதவும் உள்ளமைக்கப்பட்ட கணக்கெடுப்பு கருவிகளைப் பயன்படுத்துகிறது. நீங்கள் செய்ய வேண்டியதெல்லாம் உங்களுக்கு பதில்கள் தேவைப்படும் கேள்விகளை உருவாக்குவதுதான். ManageEngine ServiceDesk Plus ஐ விண்டோஸ் மற்றும் லினக்ஸ் இயக்க முறைமைகளில் பயன்படுத்தலாம்.

3. புதிய சேவை

புதிய சேவை என்பது ஒரு சிறந்த சேவை மேசை மென்பொருளாகும், இது பயன்படுத்த எளிதானது மட்டுமல்ல, இது ஒரு விளையாட்டு போன்ற வகையிலும் வேடிக்கையாக உள்ளது. ஆம், இது ஒரு சேவை மேசை விவரிக்க ஒரு அசாதாரண வழி, ஆனால் அது உண்மைதான். ஆரம்ப அமைவு செயல்முறை பயிற்சி பெறாத நபர்களுக்கு கூட மிகவும் நேரடியானது மற்றும் நவீன மற்றும் உள்ளுணர்வு UI தான் பயன்படுத்த வேடிக்கையாக உள்ளது.

இந்த சேவை மேசை பற்றிய ஒரு பெரிய விஷயம் என்னவென்றால், ஐடி மற்றும் ஐடி அல்லாத தேவைகளை கையாள தனிப்பயனாக்கலாம். இது மின்னஞ்சல், ஒரு சுய சேவை போர்டல், தொலைபேசி, அரட்டை வழியாக டிக்கெட்டுகள் மற்றும் கோரிக்கைகளை ஏற்றுக்கொள்கிறது, மேலும் நேரில் சமர்ப்பிக்கப்பட்ட கோரிக்கைகளை தாக்கல் செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது. இது அண்ட்ராய்டு மற்றும் iOS பயன்பாட்டுடன் வருகிறது என்பது வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்கு எங்கிருந்தும் பதிலளிக்க முடியும் என்பதாகும்.

புதிய சேவை

வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடிப்படையில் தானாக அனுப்பக்கூடிய மறுமொழி வார்ப்புருக்களை உருவாக்க புதிய சேவை உங்களை அனுமதிக்கிறது, இது ஆதரவு ஊழியர்களின் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்க சிறந்த வழியாகும். இது உங்கள் ஊழியர்களுக்கு தானாகவே பணிகளை ஒதுக்க அனுமதிக்கிறது, பின்னர் டிக்கெட் தீர்மான செயல்முறைக்கு ஒப்புதல் அளிக்கும் ஒரு அமைப்புக்கு பணிப்பாய்வு ஆட்டோமேட்டரைப் பயன்படுத்தவும். இந்த சேவை மேசை ஒரு கட்டமைப்பு மேலாண்மை தரவுத்தளத்தையும் (சிஎம்டிபி) கொண்டுள்ளது, இது உங்கள் ஐடி சொத்துக்களைக் கண்காணிக்கவும் நிர்வகிக்கவும் உதவுகிறது. நிர்வாகத்தின் ஒரு பகுதியாக, கருவி உங்கள் ஐடி கூறுகளுக்கு இணைப்புகளை வரிசைப்படுத்த அனுமதிக்கிறது, அதே நேரத்தில் அங்கீகரிக்கப்படாத மாற்றங்களிலிருந்து அவற்றைப் பாதுகாக்கிறது.

சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதில் உங்கள் அணியின் செயல்திறனை மென்பொருள் கண்காணிக்கிறது, பின்னர் அதன் டாஷ்போர்டில் முக்கிய செயல்திறன் அளவீடுகளைக் காண்பிக்கும் மற்றும் சேவையின் தரத்தை அளவிடவும் மேம்படுத்தவும் உதவும். இந்தத் தரவை மேலும் அறிக்கைகளாக மாற்றலாம் மற்றும் சேவைகளை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது குறித்த தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க உங்களுக்கு உதவ மின்னஞ்சல் வழியாக உங்களுக்கு அனுப்பலாம்.

ஒரு சிக்கலை பல முறை தீர்ப்பதைத் தவிர்க்க உதவும் பிற அம்சம் தானாக பரிந்துரைத்தல். இது எவ்வாறு இயங்குகிறது என்பது, இறுதி பயனர் தங்கள் டிக்கெட்டை சமர்ப்பிக்கும் முன், சிக்கலைத் தீர்க்க உதவும் ஒரு கட்டுரை ஆலோசனையைப் பெறுவார்கள்.

புதிய சேவை சேவை மேசை மேகத்திலிருந்து செயல்படுத்தப்படுகிறது, எனவே இதற்கு எந்த உள்கட்டமைப்பு முதலீடும் தேவையில்லை. இது ப்ளாசம், கார்டன், எஸ்டேட் மற்றும் ஃபாரஸ்ட் என்று பெயரிடப்பட்ட 4 தொகுப்புகளில் கிடைக்கிறது. எதிர்பார்த்தபடி, மிக அடிப்படையான பதிப்பு உங்களுக்கு அடிப்படை உதவி மேசை அம்சங்களுக்கான அணுகலை மட்டுமே வழங்கும், அதே நேரத்தில் ஐடிஐஎல் தரநிலையால் சிறப்பிக்கப்பட்ட அனைத்து அம்சங்களையும் மிக உயர்ந்த நிலை உங்களுக்கு வழங்குகிறது.

4. ஜிரா சர்வீஸ் டெஸ்க்

ஜிரா என்பது வெறுமனே வடிவமைக்கப்பட்ட ஆனால் சக்திவாய்ந்த சேவை மேசை ஆகும், இது உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான ஒரு சிறந்த மைய புள்ளியாக செயல்படும். இயற்கையாகவே, கருவி ஒரு அறிவுத் தளத்துடன் வருகிறது, அங்கு நீங்கள் மிகவும் பொதுவான சிக்கல்களுக்கான தீர்வுகளைச் சேமிக்க முடியும், இதனால் ஒரு சிக்கலை மீண்டும் மீண்டும் தீர்ப்பதைத் தவிர்க்கலாம். அனைத்து டிக்கெட்டுகளும் கோரிக்கைகளும் ஒரு வரிசையில் நேர்த்தியாக ஏற்பாடு செய்யப்பட்டுள்ளன, அங்கு ஆதரவு ஊழியர்கள் எளிதில் உலாவலாம் மற்றும் அவர்களின் அவசரத்தின் அடிப்படையில் அவற்றைத் தீர்க்கலாம்.

ஜிரா ஒரு சொத்து மேலாண்மை கருவியாக இரட்டிப்பாகிறது மற்றும் ஒரு பிரத்யேக பயன்பாட்டையும் கொண்டுள்ளது. பயன்பாட்டின் மூலம், உங்கள் நெட்வொர்க்கிற்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் உள்ள அனைத்து சொத்துகளையும் நீங்கள் கண்டறிய முடியும், மேலும் இறுதி பயனரால் அனுப்பப்படும் சொத்துகள் மற்றும் கோரிக்கைகளுக்கு இடையில் ஒரு உறவை வளர்த்துக் கொள்ள இது உதவும்.

ஜிரா சேவை மேசை

இந்த கருவியை அட்லாசியனின் மற்றொரு மென்பொருளான ஜிரா மென்பொருளுடன் இணைக்க முடியும், இது உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப சூழலில் பிழைகள் மற்றும் பிற சிக்கல்களைக் கண்காணிப்பதற்கான ஒரு கருவியாகும். இது டிக்கெட்டுகளில் முன்னிலைப்படுத்தப்பட்ட சிக்கல்களின் மூல காரணத்தை அடையாளம் கண்டு டிக்கெட்டுகளை விரைவாக மூடுவதற்கு ஆதரவு குழு மற்றும் தேவ் குழுவுக்கு இடையிலான ஒத்துழைப்பை உதவும். ஒருங்கிணைப்பு உங்கள் சேவை மேசைக்கு திட்ட மேலாண்மை திறன்களையும் சேர்க்கும்.

இறுதியாக, ஜிரா ஒரு வலுவான API ஐ வழங்குவதன் மூலம் அவர்களின் சேவை மேசையின் செயல்பாட்டை நீட்டிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. இன்னும் சிறப்பாக, உங்கள் REST API மூலம் உங்கள் துணை நிரல்களை கூட உருவாக்கலாம்.

5. சர்வீசெனோ

எங்கள் கடைசி பரிந்துரை சர்வீசெனோவ் ஆகும், இது அம்சம் நிறைந்த சேவை மேசை, இது ஐடி சேவை மேலாண்மை செயல்முறையின் முன்னேற்றத்தைப் பற்றி எதுவும் இல்லை. டிக்கெட்டுகள் மற்றும் ஆதரவிற்கான கோரிக்கைகளை ஒதுக்கும்போது புத்திசாலித்தனமான ரூட்டிங் செயல்படுத்துவதன் மூலம் பயனுள்ள நிகழ்வு நிர்வாகத்தை கருவி அனுமதிக்கிறது. செயல்முறைகளை விரைவுபடுத்துவதற்கும், சிக்கல்களைக் குறைப்பதற்கும் டிக்கெட்டுகளின் தீர்மானத்தில் ஆதரவு ஊழியர்களை ஒத்துழைக்க இது அனுமதிக்கிறது. டிக்கெட்டுகள் மற்றும் கோரிக்கை சர்வீசெனோ சுய சேவை போர்டல் மற்றும் நேருக்கு நேர் உட்பட பல சேனல்கள் வழியாக தாக்கல் செய்யப்படுகின்றன.

உங்கள் நேரத்தை நீங்கள் திறம்பட செலவிடுகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த, செவிசெனோ டிக்கெட்டுகளுக்கு தானாக பதிலளிக்கக்கூடிய மெய்நிகர் சாட்போட்களை இணைத்துள்ளார். இயந்திர கற்றல் மற்றும் பணிப்பாய்வு ஆட்டோமேஷன் மூலம் இது சாத்தியமாகும். இந்த இரண்டு அம்சங்களுக்கும் நன்றி, டிக்கெட் வகைப்படுத்தல், ரூட்டிங் மற்றும் அவசர நிலை ஒதுக்குதல் போன்ற வழக்கமான பணிகளைச் செய்ய நீங்கள் நேரத்தை வீணாக்க வேண்டியதில்லை.

சர்வீசெனோ

கூடுதலாக, சர்வீசெனோ உங்கள் சேவைகளை மதிப்பிடுவதற்கும், வடிவங்களை டிகோட் செய்வதற்கும் பின்னர் சர்வீசெனோ டாஷ்போர்டுகள் மூலம் பார்க்கக்கூடிய செயல் தரவை உருவாக்குவதற்கும் உள்ளமைக்கப்பட்ட பகுப்பாய்வுக் கருவிகளைக் கொண்டுள்ளது. உங்கள் சேவைகளை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது குறித்த முடிவுகளை எடுக்கும்போது இந்தத் தரவு முக்கியமானதாக இருக்கும்.

இந்த சேவை மேசை உங்கள் எல்லா சேவைகளின் நிலையையும் ஒரு சுகாதார டாஷ்போர்டு மூலம் கண்காணிக்கிறது, மேலும் சேவை வரைபடத்தில் இடையூறு எங்கிருந்து வருகிறது என்பதை சரியாக அடையாளம் கண்டு, பின்னர் ஒரு தீர்வு செயல்முறையைத் தொடங்குவதன் மூலம் வேலையில்லா நேரத்தைத் தவிர்க்க உதவும். எந்தவொரு ITSM கருவியையும் எதிர்பார்த்தபடி, சர்வீசெனோவை சொத்து மற்றும் செலவு நிர்வாகத்திலும் பயன்படுத்தலாம். இது உங்கள் சூழலில் உள்ள அனைத்து வன்பொருள் மற்றும் மெய்நிகர் சொத்துகளையும் அவற்றுடன் தொடர்புடைய செலவுகள் மற்றும் ஒப்பந்தங்களையும் கண்காணிக்க முடியும்.

இந்த மென்பொருளை ஏற்கனவே உள்ள ஐடி கண்காணிப்பு கருவியுடன் ஒருங்கிணைக்க முடியும். உங்கள் அச்சுறுத்தல் அடையாள திறன்களுடன் சம்பவங்களின் விரிவான தரவுத்தளத்தை நீங்கள் இணைக்கலாம் ஐடி அச்சுறுத்தல் மானிட்டர் உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப சூழலில் உள்ள சிக்கல்களை விரைவாக அடையாளம் கண்டு தீர்க்க.